Espace client
Assistance de vos logiciels
Déjà client du 16logiciels ? Décrivez votre demande : elle arrive directement à l’équipe qui connaît votre logiciel. Pour une intervention sur votre poste, lancez la prise en main à distance.
Demande d’assistance
Décrivez votre demande
Indiquez le logiciel concerné et l’urgence, puis décrivez ce que vous faisiez et ce qui s’est passé : le message affiché, le cas échéant, nous aide à vous répondre plus vite.
- Votre demande transmise au support du logiciel
- Indiquez l’urgence, pour nous aider à prioriser
- Une réponse de l’équipe qui connaît le code
Prise en main à distance
Un technicien sur votre poste, avec votre accord
Pour vous aider plus vite, un technicien peut se connecter à votre ordinateur pendant l’appel, avec l’outil TeamViewer QuickSupport. Rien n’est installé durablement : l’outil se lance, puis se ferme à la fin de la session.
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Étape 1 : Téléchargez l’outil
Téléchargez TeamViewer QuickSupport pour Windows avec le bouton ci-dessous, puis lancez-le.
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Étape 2 : Communiquez l’identifiant
L’outil affiche un identifiant et un mot de passe : donnez-les au technicien qui vous accompagne.
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Étape 3 : Suivez l’intervention
Le technicien se connecte avec votre accord ; vous voyez tout ce qu’il fait et fermez la session quand vous le souhaitez.
Informations pratiques
Bon à savoir avant de nous écrire
SAVsoft 2
Les clients de SAVsoft 2 retrouvent aussi les informations du logiciel sur savsoft.fr.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’assistance
Une autre question ? Écrivez-nous depuis le formulaire d’assistance : nous vous répondons.
Que dois-je indiquer dans ma demande ?
Le logiciel concerné, l’urgence, ce que vous faisiez et ce qui s’est passé, avec le message affiché le cas échéant. Une capture d’écran aide souvent : vous pourrez l’envoyer en réponse à notre premier message.
La prise en main à distance est-elle sécurisée ?
Le technicien ne se connecte qu’avec l’identifiant et le mot de passe que vous lui donnez, pendant la session que vous avez lancée. Vous voyez tout ce qu’il fait et pouvez fermer la session à tout moment.
Je ne suis pas encore client : où poser ma question ?
Demandez une démonstration ou écrivez-nous depuis la page de contact : ce formulaire est réservé aux clients.